İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 15 Ekim 2026

Bu sayfa, Artisan'daki ücretlerin ve iadelerin nasıl işlediğini açıklar. Güncel tutarlar teklif vermeden önce uygulamada gösterilir.

1. Müşteriler

İlan vermek, teklifleri görmek ve Uzmanla yazışmak ücretsizdir. Müşteriler Artisan'a ücret ödemez. Hizmet bedelini Uzmana, kendi aranızdaki anlaşmaya göre ödersin. Bu bedel Artisan üzerinden tahsil edilmez.

2. Uzmanlar: teklif ücreti

• Bir ilana teklif verirken uygulamada gösterilen sabit teklif ücreti uygulama içi cüzdanından düşer.
• Teklif ücreti, teklifin Müşteri tarafından seçilip seçilmemesinden bağımsız olarak, teklifi iletme hizmetinin bedelidir.
• Her belirli sayıda tekliften sonra uygulamada gösterilen kampanya kuralına göre ücretsiz teklif hakkı kazanabilirsin.
• Duyurulan kampanyalarda (örneğin "teklifin sonucu olumsuz olursa teklif ücretinin %50'si cüzdanına iade edilir") iade, kampanyanın uygulamadaki koşullarına göre cüzdan bakiyesi olarak yapılır.

3. Tam iade durumları

• İlan, kurallara aykırı olduğu için Artisan tarafından kaldırılırsa, o ilana ödenen ve henüz iade edilmemiş teklif ücretleri tam olarak cüzdanına iade edilir.
• Teknik bir hata nedeniyle mükerrer ya da hatalı tahsilat olduysa fazla alınan tutar iade edilir.

4. Cüzdan bakiyesi

• Cüzdan bakiyesi yalnızca Artisan içindeki teklif ücretleri için kullanılır.
• Kullanılmayan bakiye için nakit iade talebini destek@myartisan.app adresine yazabilirsin. Talepler, ödemenin yapıldığı yönteme geri ödeme esasıyla ve mevzuata uygun süre içinde değerlendirilir.

5. Doğrulama rozeti ücreti

Rozet ücreti, uygulamada belirtilen süre için ödenir. Başvuru reddedilirse ya da rozet teknik nedenle verilemezse ödenen ücret iade edilir.

6. Cayma hakkı

Teklif ücreti ve cüzdan yüklemeleri, ifasına onayınla hemen başlanan dijital hizmetlerdir. Mesafeli sözleşmeler mevzuatı uyarınca bu tür hizmetlerde, ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamayabilir. Kullanılmamış cüzdan bakiyesi için yukarıdaki 4. maddedeki iade talebini yapabilirsin.

7. İade nasıl istenir?

Uygulamada Destek Merkezi > "Ödeme / iade" konusu ile ya da destek@myartisan.app adresine yaz. Talebini en geç 7 iş günü içinde yanıtlarız.